Estadísticas y resultados
Qué miden los indicadores de Insights, cómo se calcula el desglose de resultados y cómo excluir un resultado de las estadísticas.
La página Insights resume la actividad de llamadas de un periodo: la tuya o la de todo el equipo si eres manager. Esta página explica qué cuenta cada cifra.
Los indicadores
| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| Calls made | Todas las llamadas lanzadas en el periodo. |
| Connects | Las llamadas en las que una persona descolgó. Los buzones de voz no cuentan, y una multimarcación cuenta una sola vez (solo hablas con un prospecto). El % indica la proporción sobre las llamadas realizadas. |
| Qualified | Las conexiones a las que diste un resultado, salvo los resultados excluidos de las estadísticas (más abajo). El % indica la proporción sobre las conexiones. |
| Meetings booked | Las conexiones cuyo resultado está marcado como reunión. El % se calcula sobre las cualificadas. |
Pasa el ratón por un porcentaje para ver sobre qué se calcula.
Desglose de resultados
El bloque Outcomes breakdown muestra cuántas conexiones recibieron cada resultado. Los porcentajes se calculan sobre las cualificadas: suman 100 % y se corresponden con el indicador del mismo nombre.
Las filas en gris al final del bloque conservan su número de llamadas, pero no tienen porcentaje:
- los resultados excluidos de las estadísticas;
- Unqualified: una persona descolgó, pero no se registró ningún resultado.
Excluir un resultado de las estadísticas
Algunos resultados no dicen nada sobre la calidad de tus conversaciones: un prospecto que cuelga enseguida, un número equivocado… Hacen bajar todos los porcentajes sin aportar información. Puedes excluirlos.
- Abre Account → Call outcomes.
- Edita el resultado en cuestión.
- Activa Exclude from stats y guarda.
Un resultado excluido:
- sigue contando en las conexiones: alguien descolgó;
- deja de contar en Qualified y en la base de la tasa de reuniones;
- aparece en gris, sin porcentaje, en el desglose de resultados;
- lleva la insignia Excluded from stats en la lista de resultados.
El cambio se aplica a toda la organización y a todos los periodos, incluidas las llamadas ya realizadas. Es reversible en cualquier momento.
Un resultado de reunión no se puede excluir
Un resultado marcado como reunión siempre cuenta en las cualificadas; de lo contrario, la tasa de reuniones podría superar el 100 %. Mientras la opción de reunión esté activada, la opción de exclusión está desactivada.
Claude usa estas mismas cifras cuando le pides estadísticas de campaña o de equipo (consulta Conectar Claude).