Crear una smart campaign
Derivar de una campaña existente una lista de rellamadas (los no contactados) o una lista de recomendaciones, sin tocar la campaña de origen.
Una smart campaign es una campaña derivada de una campaña existente. Se rellena sola según un caso de uso, y la campaña de origen nunca se modifica: conservas sus cifras y su cola intactas.
La interfaz de Paradialer está disponible en inglés y francés. Los nombres de botones citados aquí son los de la interfaz en inglés.
Los dos casos de uso
| Caso de uso | Lo que crea |
|---|---|
| Call back everyone not reached | Una lista rellenada con todos los contactos de la campaña de origen con los que nunca hablaste por teléfono. |
| Referrals | Una lista vacía, destinada a los contactos que te dijeron que llamaras durante la campaña de origen. |
Crear la smart campaign
- Abre la campaña de origen (Campaigns → la campaña).
- Baja hasta la sección Smart campaigns y haz clic en New smart campaign.
- Elige el caso de uso: es obligatorio, no hay nada preseleccionado.
- Nombre (opcional): si lo dejas vacío, será «Nombre de la campaña — Call-backs» o «Nombre de la campaña — Referrals».
- Para una lista de rellamadas, ajusta los intentos máximos por contacto (5 por defecto).
- Create: aterrizas directamente en la nueva campaña.
La smart campaign se crea activa: aparece de inmediato en el selector de campaña del marcador. También hereda el guion y el número saliente de la campaña de origen.
La sección Smart campaigns solo existe en una campaña ordinaria: no se deriva una smart campaign de otra smart campaign.
¿Quién acaba en una lista de rellamadas?
Todos los contactos de la campaña de origen salvo aquellos con los que hablaste.
- Contactado = alguien descolgó: una persona o una centralita.
- No contactado = buzón de voz o contestador, sin respuesta, comunicando, fallo técnico, o nunca llamado.
Dicho de otro modo: caer en el buzón de voz no cuenta como contacto establecido, así que la persona sigue pendiente de rellamada.
Si todo el mundo ya fue contactado en la campaña de origen, la creación falla con un mensaje: no hay nadie a quien volver a llamar.
Relanzar una pasada
En una lista de rellamadas, el botón Relaunch a pass sustituye al botón Reset progress de las campañas ordinarias. Hace dos cosas:
- recupera los contactos nuevos añadidos a la campaña de origen desde la última pasada (aquellos con los que aún no has hablado);
- vuelve a poner en cola a los contactos todavía elegibles.
Un contacto es elegible mientras no haya sido contactado y esté por debajo del límite de intentos. En cuanto descuelga, o en cuanto alcanza el límite, sale de la lista definitivamente: así, un número muerto nunca entra en bucle.
Según el resultado verás:
- «X contacts back in the queue»;
- «X contacts back in the queue (Y new from the source campaign)»;
- «Nobody left to call back — everyone was reached or hit the attempt cap.»
El relanzamiento es manual, a propósito: lees el balance de una pasada antes de lanzar otra.
La lista de recomendaciones
Se crea vacía. Rellénala como cualquier otra campaña, con el menú Add de la página. No tiene botón Relaunch a pass: no hay «no contactados» que recalcular.
Volver a la campaña de origen
En la parte superior de una smart campaign, una insignia —«Call-backs from: …» o «Referrals from: …»— te lleva de vuelta en un clic a la campaña de la que procede.