Problemas de audio
Sin sonido, una llamada que no cuelga, voces de agente y prospecto invertidas, retardo de audio.
Los problemas de audio más frecuentes y cómo resolverlos.
Sin sonido / sin tono
- Revisa la comprobación de audio antes de la sesión: que estén seleccionados el micrófono y la salida correctos (consulta Probar micrófono y altavoz).
- Revisa los permisos de micrófono del navegador (candado en la barra de direcciones → Micrófono → Permitir).
- Comprueba que el volumen de la salida elegida no esté silenciado.
- Recarga la página y vuelve a lanzar una sesión.
La llamada tarda en colgarse
Un pequeño retardo al colgar puede deberse a la red. Si el botón End parece no surtir efecto, espera unos segundos y vuelve a intentarlo; recarga la página si hace falta.
Las voces de agente y prospecto están invertidas en la grabación
El reproductor de grabaciones separa las voces en dos pistas (Agent / Prospect). Si las etiquetas están invertidas:
- Haz clic en «Swap voices» (icono ⇄) debajo de las pistas.
- El ajuste se memoriza en tu navegador y se aplica a todas tus grabaciones: solo lo haces una vez.
Retardo o eco de audio
- El eco casi siempre viene de los altavoces: usa auriculares.
- El retardo percibido depende sobre todo de la distancia física de la llamada: llamar al otro extremo del mundo añade latencia, con cualquier herramienta. En una llamada dentro de tu país, la latencia es baja.
¿Sigues bloqueado?
Contáctanos indicando: lo que oyes (o no), el navegador y, si es posible, el enlace de la llamada afectada.