Guía completa del marcador

Esta guía recorre toda la página Dialer (el marcador): la pantalla de preparación, la sesión en curso y la llamada en curso, botón a botón.

1. Pantalla de preparación (antes de la sesión)

Es la pantalla que se muestra mientras no hay ninguna sesión activa.

Barra superior

• Selector de campaña — «Select a campaign ▾». La cola de contactos por llamar se carga al elegirla (y se recuerda). Las campañas archivadas o terminadas no aparecen en la lista.
• Contador de contactos alcanzables (icono de personas) — el número de contactos realmente alcanzables desde tu número saliente, no el tamaño bruto de la cola. Consulta Zona de llamada y países.
• Número saliente (icono de teléfono) — elige el número que se muestra a la persona a la que llamas. La lista indica cada número y su país.
• Aviso de fuera de zona — aparece cuando hay contactos no alcanzables: «X contacts aren't reachable from +33… — switch caller number to call them.»
• A la derecha:
  • Refresh from HubSpot — vuelve a sincronizar la cola (campañas vinculadas a una lista de HubSpot).
  • Columns — elige las columnas de la tabla de la cola.
  • In-call fields — elige los campos que se muestran en la ficha durante la llamada.

La tabla de la cola

• Cargando: filas en gris mientras llega la cola.
• Ninguna campaña: «No campaign selected.» + enlace Browse campaigns.
• Cola vacía: «No contacts in "nombre de la campaña".» + enlace Browse campaigns.
• Cola llena: columnas configurables (Name, Company, Phone…). Al hacer clic en una fila se abre la ficha del contacto; no se inicia ninguna llamada.

Ficha del contacto (al hacer clic en una fila)

Un panel lateral con el detalle del contacto y dos acciones:

• Call — inicia una llamada manual a este contacto. Aparece en gris si el contacto no es llamable; si procede se muestra el aviso «This contact is opted out and will not be called».
• Do not call — añade el contacto a la lista roja (confirmación: «Add X to the Do Not Call list?»).

También encontrarás las tareas abiertas, un botón Add task, el enlace View in HubSpot y el historial del contacto.

Barra de acciones (abajo)

• Selector de modo — cinco botones:

  Modo	Efecto
  1-line	Un contacto cada vez (secuencial).
  Multi-2 → Multi-5	De 2 a 5 números marcados en paralelo.

• Start session — lanza la sesión. En gris mientras no se elige una campaña, o si no hay suficientes contactos alcanzables para el modo elegido (por ejemplo, Multi-5 exige al menos 5 alcanzables).

Pantallas bloqueantes

Según el estado de la cuenta, la pantalla de preparación puede sustituirse por:

• Out of minutes / Subscribe to start calling / Dialing paused — con un botón Open Plan (consulta Facturación).
• No phone number yet — con un botón Get a number (consulta Números y KYC).

2. Durante la sesión

Barra de estado (arriba)

• On Air + cronómetro — indica que la sesión está en marcha, con el tiempo transcurrido.
• Contadores en directo: dials, connected, meetings, además de «Active lines · N» en multimarcación.
• Pause — detiene la marcación y mantiene la sesión abierta.
• End — cierra la sesión y abre el resumen.

Las líneas y sus estados

En multimarcación, cada línea muestra un estado:

Oyes un tono de llamada en el navegador mientras las líneas marcan. En cuanto una persona descuelga, quedas conectado con ella y las demás líneas se cuelgan («X lines hung up»).

3. Durante la llamada

La llamada se abre a pantalla completa. Los controles de audio solo se activan una vez que la llamada está realmente en curso.

Arriba

• End call (cruz) — cuelga la llamada en curso. También con la tecla Esc.
• Minimize — repliega la llamada en una pastilla flotante (más abajo).
• Dispositivos de audio (icono de auriculares) — cambia micrófono y altavoz en directo.
• Mute / Unmute — corta tu micrófono.
• Hold / Resume — pone al prospecto en espera.
• Transfer — abre la transferencia de llamada (más abajo).
• Record / Stop rec — activa o detiene la grabación.
• More (C) — abre el panel de contexto (historial, actividad de HubSpot, campos personalizados, email). Atajo C.
• End session (en rojo) — termina toda la sesión.

En el centro

• Ficha de identidad: nombre, puesto, empresa, teléfono, última llamada y los campos configurados.
• Guion: el guion de la campaña (texto o PDF). Si hay varios guiones, un selector permite cambiar.
• Notas de llamada: una zona de escritura con guardado automático (estados Saving… / Saved).

Barra de resultados (cualificación)

• Chips de resultado — tus resultados configurados. La cualificación se hace con un clic (se muestran los 7 primeros resultados; el resto, en un menú More ▾).
• Skip (N) — pasa al siguiente contacto sin cualificar.

Enviar tonos (DTMF)

Durante una llamada conectada, pulsa 0-9, * o # en el teclado para enviar tonos: útil para navegar por una centralita (IVR) o marcar una extensión. Un eco muestra brevemente las cifras enviadas.

Transferir una llamada

Dos modos:

• Blind — transferencia inmediata a un número.
• Warm — hablas primero con el destinatario y luego validas la transferencia.

Widget flotante (llamada minimizada)

Abajo a la derecha cuando la llamada está minimizada: una pastilla con cronómetro y el nombre del contacto, un botón Expand call y un botón End call.

4. Resumen de la sesión

Al final de una sesión aparece un resumen: número de llamadas y duración, recuadros Connects y Callbacks, desglose por resultado y una comparación con tu media. Botones Close y View details.

5. Atajos de teclado