Guide complet du dialer

Ce guide détaille toute la page Dialer : l'écran de préparation, la session en cours et l'appel en cours, bouton par bouton.

1. Écran de préparation (avant la session)

C'est l'écran affiché tant qu'aucune session n'est active.

Barre du haut

• Sélecteur de campagne — « Sélectionne une campagne ▾ ». La file de contacts à appeler se charge à la sélection (mémorisée). Seules les campagnes actives apparaissent.
• Compteur de contacts joignables (icône personnes) — le nombre de contacts réellement joignables depuis votre numéro appelant, pas la taille brute de la file. Voir Zone d'appel & pays.
• Numéro d'appel (icône téléphone) — choisit le numéro présenté comme appelant. La liste montre chaque numéro et son pays.
• Bandeau hors-zone — apparaît s'il y a des contacts non joignables : « X contact(s) non joignable(s) depuis ce numéro — change de numéro appelant ».
• À droite :
  • Rafraîchir depuis HubSpot — resynchronise la file (campagnes liées à une liste HubSpot).
  • Colonnes (« Columns ») — choisit les colonnes du tableau de file.
  • Champs en appel (« In-call fields ») — choisit les champs affichés sur la fiche pendant l'appel.

Le tableau de file

• Chargement : des lignes grisées le temps que la file arrive.
• Aucune campagne : « Aucune campagne sélectionnée » + lien Voir les campagnes.
• File vide : « Aucun contact dans cette campagne ».
• File remplie : colonnes configurables (Nom, Entreprise, Téléphone…). Cliquer une ligne ouvre la fiche du contact (elle ne lance pas d'appel).

Fiche contact (au clic sur une ligne)

Panneau latéral avec le détail du contact et deux actions :

• Appeler — lance un appel manuel vers ce contact (si joignable et non op-out).
• Ne pas rappeler — marque le contact en « ne pas rappeler » (avec confirmation).

On y trouve aussi les tâches ouvertes, un bouton Ajouter une tâche, le lien Voir dans HubSpot, et l'historique du contact.

Barre d'action (bas)

• Sélecteur de mode — cinq boutons :

  Mode	Effet
  1-line	Un contact à la fois (séquentiel).
  Multi-2 → Multi-5	2 à 5 numéros composés en parallèle.

• Démarrer la session — lance la session. Grisé tant qu'aucune campagne n'est choisie, ou s'il n'y a pas assez de contacts joignables pour le mode choisi (ex. Multi-5 exige au moins 5 joignables).

Écrans bloquants

Selon l'état du compte, l'écran de préparation peut être remplacé par :

• Minutes épuisées / Abonnez-vous pour appeler / Appels en pause — avec un bouton Ouvrir Forfait (voir Facturation).
• Aucun numéro pour l'instant — bouton Obtenir un numéro (voir Numéros & KYC).

2. Pendant la session

Barre d'état (haut)

• On Air + minuteur — indique que la session tourne, avec le temps écoulé.
• Compteurs en direct : Lines (nombre de lignes), appels, connectés, RDV.
• Pause — arrête la composition, garde la session ouverte.
• Terminer — clôt la session et ouvre le récapitulatif.

Les lignes et leurs états

En multi-dial, chaque ligne affiche un état :

Vous entendez une tonalité de sonnerie dans le navigateur pendant que les lignes composent. Dès qu'un humain décroche, vous lui êtes connecté et les autres lignes sont raccrochées (« X lignes raccrochées »).

3. Pendant l'appel

L'appel s'ouvre en plein écran. Les commandes audio ne sont actives qu'une fois l'appel réellement en cours.

En haut

• Raccrocher (croix) — raccroche l'appel en cours. Aussi : touche Échap.
• Réduire — replie l'appel en une pastille flottante (voir plus bas).
• Périphériques audio (casque) — change micro / haut-parleur en direct.
• Muet / Réactiver le son — coupe votre micro.
• Mettre en attente / Reprendre — met le prospect en attente.
• Transférer — ouvre le transfert d'appel (voir ci-dessous).
• Enregistrer / Arrêter l'enregistrement — bascule l'enregistrement.
• Plus (C) — ouvre le panneau de contexte (historique, activité HubSpot, champs personnalisés, email). Raccourci C.
• Terminer (rouge) — termine toute la session.

Au centre

• Fiche identité : nom, poste, société, téléphone, dernier appel, et champs configurés.
• Script : le script de la campagne (texte ou PDF). S'il y a plusieurs scripts, un sélecteur permet d'en changer.
• Notes d'appel : zone de saisie avec enregistrement automatique (statuts Enregistrement… / Enregistré).

Barre de résultats (qualification)

• Chips de résultat — vos résultats configurés (raccourcis 1 à 9). Les 7 premiers sont affichés ; le reste dans un menu Plus ▾.
• Passer (N) — passe au contact suivant sans qualifier.
• Programmer un rappel — si le résultat choisi est un « à relancer », un sélecteur propose : Dans 1h, Demain matin, Dans 3 jours, Dans 1 semaine ou Custom….

Transférer un appel

Deux modes :

• Direct — transfert immédiat vers un numéro.
• Accompagné — vous parlez d'abord au destinataire, puis validez le transfert.

Widget flottant (appel réduit)

En bas à droite quand l'appel est réduit : pastille avec minuteur + nom du contact, un bouton Agrandir l'appel et un bouton Terminer l'appel.

4. Récapitulatif de session

À la fin d'une session, un récap s'affiche : nombre d'appels et durée, tuiles Connectés et Rappels programmés, répartition par résultat, et une comparaison à votre moyenne. Boutons Fermer et Voir le détail.

5. Raccourcis clavier