Dépannage audio
Pas de son, appel qui ne raccroche pas, voix agent/prospect inversées, délai audio.
Les soucis audio les plus fréquents et comment les régler.
Pas de son / pas de tonalité
- Vérifiez le contrôle audio avant la session : bon micro et bonne sortie sélectionnés (voir Tester micro & haut-parleur).
- Vérifiez les autorisations micro du navigateur (cadenas dans la barre d'adresse → Micro → Autoriser).
- Vérifiez que le volume de la sortie choisie n'est pas coupé.
- Rechargez la page et relancez une session.
L'appel met du temps à raccrocher
Un léger délai au raccrochage peut venir du réseau. Si le bouton Terminer semble sans effet, patientez quelques secondes puis réessayez, et rechargez la page si besoin.
Les voix agent / prospect sont inversées dans l'enregistrement
Le lecteur d'enregistrement sépare les voix sur deux pistes (Agent / Prospect). Si les libellés sont inversés :
- Cliquez sur « Intervertir les voix » (icône ⇄) sous les pistes.
- Le réglage est mémorisé dans votre navigateur et s'applique à tous vos enregistrements — vous ne le faites qu'une fois.
Délai / écho audio
- Un écho vient presque toujours des haut-parleurs : utilisez un casque.
- Un délai perçu tient surtout à la distance physique de l'appel : appeler à l'autre bout du monde ajoute de la latence, indépendamment de l'outil. Sur un appel dans votre pays, la latence reste faible.
Toujours bloqué ?
Contactez-nous en précisant : ce que vous entendez (ou pas), le navigateur, et si possible le lien de l'appel concerné.