Statistiques & résultats
Ce que mesurent les indicateurs d'Insights, comment se calcule la répartition des résultats, et comment exclure un résultat des statistiques.
La page Insights résume l'activité d'appel sur une période : pour vous, ou pour toute l'équipe si vous êtes manager. Cette page explique ce que chaque chiffre compte.
Les indicateurs
| Indicateur | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Appels passés | Tous les appels lancés sur la période. |
| Connexions | Les appels où un humain a décroché. Les répondeurs ne comptent pas, et un multi-dial compte une seule fois (vous ne parlez qu'à un prospect). Le % indique la part des appels passés. |
| Qualifiés | Les connexions auxquelles vous avez donné un résultat, sauf les résultats exclus des statistiques (voir plus bas). Le % indique la part des connexions. |
| RDV pris | Les connexions dont le résultat est marqué RDV. Le % est calculé sur les qualifiés. |
Survolez un pourcentage pour voir sur quoi il est calculé.
Répartition des résultats
Le bloc Répartition des résultats montre combien de connexions ont reçu chaque résultat. Les pourcentages sont calculés sur les qualifiés : ils totalisent 100 % et correspondent à l'indicateur du même nom.
Les lignes grisées en bas du bloc gardent leur nombre d'appels, mais n'ont pas de pourcentage :
- les résultats exclus des statistiques ;
- Non qualifié : un humain a décroché, mais aucun résultat n'a été saisi.
Exclure un résultat des statistiques
Certains résultats ne disent rien de la qualité de vos échanges : un prospect qui raccroche tout de suite, un mauvais numéro… Ils font baisser tous les pourcentages sans rien apprendre. Vous pouvez les exclure.
- Ouvrez Compte → Résultats d'appels.
- Modifiez le résultat concerné.
- Activez Exclure des statistiques, puis enregistrez.
Un résultat exclu :
- reste compté dans les connexions : quelqu'un a bien décroché ;
- ne compte plus dans les Qualifiés ni dans la base du taux de RDV ;
- apparaît grisé, sans pourcentage, dans la répartition des résultats ;
- porte le badge Exclu des stats dans la liste des résultats.
Le changement s'applique à toute l'organisation et à toutes les périodes, y compris aux appels déjà passés. Il reste réversible à tout moment.
Un résultat RDV ne peut pas être exclu
Un résultat marqué RDV compte toujours dans les qualifiés, sinon le taux de RDV pourrait dépasser 100 %. Tant que l'option RDV est activée, l'option d'exclusion est désactivée.
Les mêmes chiffres sont utilisés par Claude quand vous lui demandez des statistiques de campagne ou d'équipe (voir Connecter Claude).