Créer une smart campaign
Dériver d'une campagne existante une liste de rappels (les non-connectés) ou une liste de recommandations, sans toucher à la campagne d'origine.
Une smart campaign est une campagne dérivée d'une campagne existante. Elle se remplit toute seule selon un cas d'usage, et la campagne d'origine n'est jamais modifiée — vous gardez ses chiffres et sa file intacts.
Les deux cas d'usage
| Cas d'usage | Ce que ça crée |
|---|---|
| Rappeler les non-connectés | Une liste pré-remplie avec tous les contacts de la campagne d'origine que vous n'avez jamais eus au téléphone. |
| Recommandations | Une liste vide, destinée aux contacts qu'on vous a dit d'appeler pendant la campagne d'origine. |
Créer la smart campaign
- Ouvrez la campagne d'origine (Campagnes → la campagne).
- Descendez jusqu'à la section Smart campaigns, puis cliquez sur Nouvelle smart campaign.
- Choisissez le cas d'usage — c'est obligatoire, rien n'est pré-sélectionné.
- Nom (facultatif) : laissé vide, il devient « Nom de la campagne — Rappels » ou « Nom de la campagne — Recommandations ».
- Pour une liste de rappels, réglez les tentatives max par contact (5 par défaut).
- Créer — vous arrivez directement sur la nouvelle campagne.
La smart campaign est créée active : elle apparaît tout de suite dans le sélecteur de campagne du dialer. Elle reprend aussi le script et le numéro appelant de la campagne d'origine.
La section Smart campaigns n'existe que sur une campagne ordinaire : on ne dérive pas une smart campaign d'une autre smart campaign.
Qui atterrit dans une liste de rappels ?
Tous les contacts de la campagne d'origine sauf ceux que vous avez joints.
- Joint = quelqu'un a décroché — un humain ou un standard.
- Non joint = messagerie / répondeur, pas de réponse, occupé, échec technique, ou jamais appelé.
Autrement dit : tomber sur la messagerie ne compte pas comme un contact établi, donc la personne reste à rappeler.
Si tout le monde a déjà été joint dans la campagne d'origine, la création échoue avec un message : il n'y a personne à rappeler.
Relancer une passe
Sur une liste de rappels, le bouton Relancer une passe remplace le bouton Réinitialiser des campagnes ordinaires. Il fait deux choses :
- il récupère les nouveaux contacts ajoutés à la campagne d'origine depuis la dernière passe (ceux que vous n'avez toujours pas joints) ;
- il remet en file les contacts encore éligibles.
Un contact est éligible tant qu'il n'a pas été joint et qu'il est sous la limite de tentatives. Dès qu'il décroche, ou dès qu'il atteint la limite, il quitte la liste pour de bon — un numéro mort ne tourne donc jamais en boucle.
Selon le résultat, vous verrez :
- « X contacts remis dans la file » ;
- « X contacts remis dans la file (Y nouveaux depuis la campagne source) » ;
- « Plus personne à rappeler — tout le monde a été joint ou a atteint la limite de tentatives. »
La relance est manuelle, volontairement : vous lisez le bilan de la passe avant d'en lancer une autre.
La liste de recommandations
Elle est créée vide. Remplissez-la comme n'importe quelle campagne, avec le menu Ajouter des contacts de la page. Elle n'a pas de bouton Relancer une passe — il n'y a pas de « non-connectés » à recalculer.
Revenir à la campagne d'origine
En haut d'une smart campaign, un badge — « Rappels de : … » ou « Recommandations de : … » — ramène en un clic à la campagne dont elle est issue.